प्रतिदिन 500 उपभोक्ताओं से बात कर ले रहे बिजली व्यवस्था की जानकारी
इन्दौर। उपभोक्ता संतुष्टी की दिशा में कारगर प्रयास करते हुए म.प्र.प.क्षे.वि.वि.कं. प्रतिदिन लगभग 500 उपभोक्ताओं से बात कर फीडबैक ले रही हैं। अगस्त से प्रारंभ हुई फीडबैक व्यवस्था के तहत अब तक 65 हजार उपभोक्ताओं से बात की गई हैं, जो उपभोक्ता संतुष्ट नहीं पाए गए, उनकी समस्या या मांग पूछकर समय पर निराकरण कर उन्हें पुनः फोन कर सूचना दी गई हैं।
म.प्र.प.क्षे.वि.वि.कं. के मुख्य महाप्रबंधक संतोष टैगोर ने बताया कि ऊर्जा मंत्री प्रियव्रत सिहं एवं प्रबंध निदेशक विकास नरवाल के आदेश पर उपभोक्ता संतुष्टी का स्तर जानने के लिए रचनात्मक कार्य किये जा रहे हैं। इस व्यवस्था के तहत बिजली कंपनी के आईटी सेंटर से प्रतिदिन 800 उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर रेंडम आधार पर लिए जाते हैं। इसके बाद काल सेंटर के कर्मचारी इन उपभोक्ताओं को फोन लगाकर फीडबैक लेने का कार्य करते हैं।
टैगोर ने बताया कि प्रतिदिन करीब 500 उपभोक्ताओं से बात हो रही हैं। अब तक 65 हजार उपभोक्ताओं में से करीब 61 हजार 700 उपभोक्ता संतुष्ट पाए गए हैं। शेष उपभोक्ताओं की समस्या, मांग के बारे में जानकारी लेकर संबंधित इंजीनियर के माध्यम से निराकरण का कार्य किया गया। टैगोर ने बताया कि शुरुआत में फीडबैक स्तर 90 फीसद था, इस समय 98 हैं। अगस्त से अब तक के फीडबैक का संतुष्टी औसत 96 फीसद हैं।
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